Chính Sách Đặt Lịch và Hủy Lịch
Hướng dẫn chi tiết về việc đặt lịch, thay đổi và hủy lịch hẹn
Mục Đích
Chính sách này được xây dựng nhằm giúp Quý khách hàng chủ động trong việc đặt lịch khám, thay đổi hoặc hủy lịch hẹn, đồng thời đảm bảo hoạt động tiếp đón và phục vụ của phòng khám được diễn ra thuận lợi, đúng kế hoạch.
Thời Gian Làm Việc Của Phòng Khám
Thứ Hai - Thứ Sáu
8:00 - 21:00
Thứ Bảy - Chủ Nhật
8:00 - 17:30
Lưu ý: Phòng khám mở cửa tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ (trừ khi có thông báo đặc biệt trên website hoặc fanpage chính thức).
Quy Định Về Đặt Lịch Khám
Khách hàng có thể đặt lịch khám bằng một trong các hình thức sau:
Thông tin cần cung cấp khi đặt lịch:
- Họ tên đầy đủ
- Số điện thoại liên hệ
- Dịch vụ muốn thực hiện
- Thời gian mong muốn
Quan trọng: Phòng khám sẽ xác nhận lại qua điện thoại hoặc tin nhắn trước khi lịch hẹn được coi là hợp lệ.
Thay Đổi Lịch Hẹn
- Khách hàng có thể thay đổi lịch hẹn trước tối thiểu 04 giờ so với giờ khám đã đặt.
- Việc thay đổi có thể thực hiện qua hotline, tin nhắn hoặc các kênh online đã dùng để đặt lịch.
- Phòng khám sẽ cố gắng sắp xếp lại lịch phù hợp nhất với thời gian khách hàng mong muốn, tùy theo tình hình thực tế.
Hủy Lịch Hẹn
Lưu ý quan trọng
Trường hợp không thể đến khám, Quý khách vui lòng báo hủy trước ít nhất 04 giờ để phòng khám có thể tiếp nhận các bệnh nhân khác.
- Nếu khách hàng hủy mà không thông báo trước, phòng khám có quyền từ chối giữ lịch ưu tiên cho những lần đặt lịch sau.
- Với các trường hợp đã thanh toán trước, chính sách hoàn tiền (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định riêng.
Lịch Hẹn Do Phòng Khám Thay Đổi
- Trong trường hợp bất khả kháng (mất điện, thiên tai, sự cố kỹ thuật, bác sĩ bận công tác đột xuất...), phòng khám có thể chủ động thay đổi thời gian khám và sẽ thông báo sớm nhất có thể cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền chọn dời lịch hoặc hủy lịch mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Đến Khám
Đúng giờ
Đến đúng giờ hẹn để đảm bảo thời gian thăm khám được trọn vẹn.
Thông tin chính xác
Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin sức khỏe khi làm thủ tục tiếp nhận.
Đến muộn
Nếu đến muộn hơn 30 phút, phòng khám có quyền điều chỉnh thứ tự khám.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu thay đổi, Quý khách vui lòng liên hệ:
379 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hiệu lực: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải chính thức trên website của Phòng khám PHCN Nhật Minh và có thể được cập nhật, điều chỉnh khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai.